一、品质ISO9000-2000 定义：一组固有特性满足要求的程度。简单地说，品质就是满足顾客的要求。顾客：内部、外部
二、质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通常包括制定质量方针、质量目标以及质量策划
三、质量管理体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
四、质量手册： 规定组织质量体系的文件。
目录:
1)术语、定义 2)ISO9001基础知识 3)TQC基础知识 4).产品责任法基础知识 5)工作的起点及分析问题方法 6)生产 中的7种浪费 7).品质新概念
