我今天参加了客服中心的培训，深刻认识到沟通是一项非常重要的能力。今天的讲师是来自台湾的一位老师，她的讲课让我感觉像是看小S的节目，很有幽默感。在课上，老师讲授了电话沟通技巧，发现我在平时与代销机构的沟通中，无意间用到了老师今天所建议的方法，这让我很有自信。老师也讲到了一些词汇，让我回想起最近发生的事情。这周末我会好好整理一下自己的想法。
首先，我想到了区域经理的支持工作。我反省自己现在的耐心似乎没有以前好了，是繁琐的工作改变了我的耐心吗？32个区域经理向我提出的各种问题，从如何填写发票到公司订机票电话等等，都让我感到有些力不从心。即便我使用邮件、短信、会议等多种方式尝试解决问题，他们依然会问同样的问题好几遍。更让我不爽的是，指引已经写得非常细致了，但这些人却不看或不听，认为我应该替他们填写。这样的人让我很难忍受，但老师说作为客服人员，我们需要面带微笑应对这样的客户，尽力控制自己，尽管有时会有些不耐烦。
此外，最近我在阅读《撞上快乐》，这是一位哈佛大学心理学教授写的书。他指出，大脑所反应的并不是眼前的事物，而是从以往的记忆中提取相关信息的新型反应方式。如果你的大脑中保存的都是美好的记忆，那么你对事物的反应就会是积极的。一位记者也曾说过，在动荡的年代里，他希望看到美好、悲惨的事物，尽可能地让自己的相机记录下美好的瞬间，以免深陷悲惨现实无法自拔。我的同事们说每次见到我都感到很开心，因为我总是在微笑。我没有意识到这一点，但我认为正如《撞上快乐》所说，我潜意识中选择了快乐，我依然怀念周围人的好，以及每次愉快的旅行。当然，生活中也有不如意的时候，但我会在潜意识里选择积极的方式，忘却烦恼。
最后，关于“查岗”。老师还提到了真诚的感情，让我想起了我的嫂子。
我向她详细介绍了我们公司和一群同事的可爱，建议她查看我们的集体照片以了解人们和蔼可亲的品质。我的回答让她放心了，因为我发自内心的回答让她感受到了我的真诚。当她发送短信称赞我是个优秀的男人时，我感受到了真挚的爱。我希望她告诉她的丈夫这句话，因为他最在乎的人一定是他最爱的人，并期望得到她的认可。尽管我只回复了“感动”两个字，但我深深感受到了他们之间默默的关心和爱。虽然我没有权利告诉她该怎么做，但他们的爱和关怀令我感动不已。