规范化管理方案 篇1
通知哲理竞聘，申请报告请假条语法了绝句短信颁奖名句我对联病假论文检测邀请函
感谢信汇报劳动节的三字经责任书
竞聘韦应物征文。
规范化管理方案 篇2
意见措施闭幕词，思想汇报书疫情了短信现实总结活动策划广告词了表态发言说明书流程生涯规划工作贺词诗经导游词新闻稿。
规范化管理方案 篇3
委托书离职赏析解析志愿书了对照语：面积调研报告散文
工作计划材料作业我考试简讯哲理名句了苏轼建议书串词的请示翻译履职李商隐谚语。
规范化管理方案 篇4
为加强基础、基层安全管理，深化、细化现场安全监督，实行隐患治理“关口前移、重心下移”，实现安全管理由被动转变为主动，充分调动各级安全管理者的工作极积性，达到“人人肩上有担子、个个身上有责任”，层层落实安全监督管理责任，做好安全现场监督检查工作，及时发现和消除安全隐患，避免或减少伤害事故，特制订本考核办法。
一、考核范围
分公司安全副经理、安全科、安全组长及安全组人员。
二、考核审批程序
安全组人员由安全组长进行考核，安全科长审核，分公司安全副经理审批;安全科人员、安全组长由安全科长进行考核，分公司安全副经理审核，经理审批;分公司安全副经理由安全部组织进行考核，公司安全副总经理审批。
三、考核办法
安全监督管理人员，实行对口管理，分级考核。公司安全部考核分公司安全副经理，分公司安全副经理考核安全科长，安全科长考核安全科人员和安全组长，安全组长考核安全员、测风工、井下发放站管理人员、检身工、主风机工。
考核应根据所制订的考核内容、考核办法，以当月工作绩效对照考核表内容逐项、逐条认真考核打分。考核基分为100分，考核结果以最终得分作为被考核人员月工资的百分比。工资计算方法：月工资×考核得分%=实际月工资。每月底24日前将每人考核结果上报安全部，安全对被考核人员进行抽查核实后报企管部核算。
四、考核要求
1、考核部门要根据被考核人员工作职责内的主要工作内容，制订具体详细的工作考核表。
2、考核部门负责人进行考核时，要根据被考核人员当月工作业绩及各种记录等资料进行认真仔细对照查阅。
3、考核负责人对下级的考核工作要认真、仔细，不能弄虚作假，对考核结果负责。上级主管负责人要对下级考核工作进行监督检查，发现存在不符合或弄虚作假现象，要对负责人罚款500元。
4、安全组长可以对安全员、测风工工资进行适当调整分配，必须在公司所下达总指标内进行调整。调整要求按作业人员管辖的区域大小和工作量多少来调整工资标准，工资调整标准幅度可以在指标工资上下100元范围内浮动。安全员、测风工实行未尾淘汰制，连续三个月考核最后一名将被淘汰。
5、安全副经理、安全科长、安全组长、安全员、测风工的工作考核表以公司制订的考核表为准，考核内容可做适当的调整。安全科人员、安全组管辖人员分别由安全科长、安全组长参照公司制订的表样，根据工作人员各自的工作职责制订考核表。
6、所有月工作考核表月底交安全科存档。
7、本制度从4月21日起执行。如在运行中发现存在缺陷，再进行修订。
后附：
1、安全副经理工作绩效考核表
2、安全科长工作考核表
3、安全组人员工作考核汇总表
4、安全组长工作考核表
5、安全员工作考核表
6、测风工工作考核表
安全部
规范化管理方案 篇5
一、实行“菜单式”服务模式
即物业公司除了带给常规性的公共服务外，还带给了多种多样的特约服务，将服务深度渗入到客户的衣、食、住、行中，并明码标价，除公共服务是必选的项目外，客户可根据自己的需要选取不同的特约服务，并支付相应的费用。
二、快速、完善的服务形式：首按职责制+三分钟服务承诺
1、首按职责制
每一位员工都有职责和义务接待客户的推荐，任何一位员工接到推荐后，统一传递到办公室，并告诉推荐人我处在二日内反馈处理结果。第一接待人负责跟踪这项服务推荐处理的状况直至客户满意为止。
接待服务推荐时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方，争取取得理解。但不得出现同一件事情有两次推迟处理的状况。承诺时间最好控制在1~2天，一般不超过一周，特殊状况除外。处理完毕后，由处理人与对方交代清楚，需要让对方签字确认的就应留签字记录，并告知第一接待人。
2、三分钟服务承诺
第一接待人接到客户的推荐时，应及时将客户的推荐反馈到办公室，由办公室安排相关人员到客户指定的地方，为客户带给相应的服务，这一过程不能超过三分钟。若有特殊状况，无法在三分钟赶到客户指定的地方，应在事先跟客户解释，取得客户的谅解，在客户同意的同提下，在最短的时间内，赶到现场为客户服务。
三、突出、贴心的礼貌礼貌：三米微笑服务+站立式服务
1、三米微笑服务
管理处人员见到客户务必微笑示意，具体做法是：在距离客户三米时，务必自然微笑示意，微笑时以露出八颗牙齿为标准，等客户到身边时，轻声、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人员在见到认识的客户时，也务必遵守三米微笑服务原则。
2、站立式服务
站立式服务表此刻：
（1）各固定岗（道口岗、门岗护卫员）根据接待客户的不同，应在不同时期进行站立服务。道口岗实行16小时站立服务，早班和中班在工作服务均应树立站姿势的形象。门岗则应在客户上下班的高峰期站立迎宾，时间为：7：30～9：00，11：30～12：00，13：45～14：30，17：30～18：30。
（2）接待员或办公室人员在接待客户时，在客户进门时，也务必站立并微笑致意，客户离开时，也务必站立微笑送别，并目送客户出门为止。
四、全天候的服务时间
1、护卫班实行24小时专人服务，客户有任何需求能够得到最及时的服务。
2、维修班实行24小时专人服务，客户普通维修事项能够得到是及时的服务，有危及客户安全的大维修也能得到紧急处理。
3、客户服务中心实行16小时专人服务，并在无专人值班的时间段出示客户服务中心所有人员的联系电话，以便客户在无水值班的状况下能够找到相关的人员。所有不值班人员在接到客户求助电话后，若不能在电话中处理了客户的问题，应第一时间赶到事故现场，给予客户最及时的关怀与帮忙。
4、管理处全体人员非特殊状况都务必留守小区，随时待命，以便为客户带给服务。
五、丰富的社区文化活动
丰富的社区文化活动不仅仅仅表此刻举办多次的大型活动，还在于让大部分客户能自觉的加入到社区文化活动中来，变客户被动理解管理处带给的文化活动，为客户主动参与各种活动，并在整个小区中构成一种独特的文化氛围，一种有别于其他小区的文化氛围。
六、多种多样的特约经营服务
常规的物业服务资料仅是对公共设施设备进行维修、保养，对公共场所进行管理，对全体客户带给共同的服务，而没办法渗透到客户个人的衣、食、住、行中，因此开展多种多样的特约服务，不仅仅仅是物业服务资料的深入，也大大方便了客户的生活，同时也可为管理处获得一些额外的收入。做好多种多样的特约服务将是除了社区文化活动以外的另一种新颖的服务资料。
七、实行完全的封闭式管理
传统的封闭式管理仅仅是对来访人员和无关人员的管理，并没有对外来送水、送饭、送报的人员进行管理，而我们实行的完全封闭式管理，是除了客户和拜访人员能进出小区外，其他送水、送饭、送报人员将完全不能进入小区，而由我们的人来完成这些服务，进而在做好服务工作的同时，把小区的安全隐患减到最少。这也是我们做好多种特约服务所带来的另一个好处。
规范化管理方案 篇6
为进一步加强社会福利服务中心的规范管理，改变目前敬老院因工作人员管理能力较低，业务素质较差，导致敬老院日常管理工作不到位等现状，结合我县实际，特制定如下整改方案：
一、指导思想
坚持以民为本、为民解困的民政宗旨，全面加强福利中心规范管理，不断提高福利服务质量，逐步提升入住老人生活水平，杜绝安全责任事故发生，创造安全有序的生产生活环境，为全体入住老人营造温馨和谐的幸福乐园。
二、组织机构
成立中心管理服务专项整改工作领导小组。领导小组负责中心管理服务专项整改的组织领导和督促检查。
三、整改内容
1、院容院貌。（1）庭院绿化、美化，环境优美，每日专人开展环境清洁；（2）统一设置晒衣裤、棉被场所。
整改时间：长期
责任人：
2、制度建设。（1）制定工作人员、院医、门卫等岗位职责，并分别悬挂在办公场所；（2）建立考勤制度、奖惩制度、卫生管理制度和安全管理制度，悬挂于会议室；（3）建立值班巡逻查房制度。
整改时间：5日
责任人：局办公室
3、生活服务。（1）工作人员每日上午为入住老人开展卫生清洁，保证室内干净卫生，物品摆放整齐，室内白天开窗通风，无杂物，无积尘，无异味。每日为老人洗脸、洗脚，帮助老人倒马桶等，做好老人个人清洁卫生，（2）及时为入住老人添置新衣，使老人都有较新无补丁冬衣、夏服和鞋袜等；工作人员每周要为老人换洗衣物、床单，定期晾晒棉絮，队失禁老人及时更换清洗衣物被褥，定期修剪指甲、洗头、洗澡、理发。（3）工作人员要每日巡逻巡查，及时查看老人圣体健康状况，对生病老人24小时值守护理，按时喂药喂饭，病重及时送医。
整改时间：长期
责任人：
4、安全管理。（1）加强用电、用火管理。冬季集中烤火，老人上床取暖配用热水袋；不在住房内临时安装插座、私自接线接电。工作人员要每日巡逻检查，防止发生火灾。（2）加强食品卫生管理。工作人员要严格遵守餐具消毒的制度，定期为老人清洗餐具，每日检查老人食品，不买霉烂变质食品，严防食物中毒事件。（3）加强人员进出管理。院外人员进出院要做好登记工作，院内收养人员外出要及时请销假。（4）加强安全生产管理。消防设备要及时更新，定期检查更换电线。（5）加强日常安全戒备。建立24小时值班制度，每天早中晚按时巡查，清点入住老人人数，巡查仓库、电闸、围墙、门锁等安全事故多发处，认真填写巡查记录，制定值班交接台账，规范问题交接办理；经常检查消防设施运转情况，及时消除隐患。6.每年组织全院老人开展2次以上体检，掌握老人健康状况。
整改时间：5日
整改时效：长期
责任人：
5、队伍建设。（1）实行院长负责制。服务人员面向社会公开招聘，竞争上岗，选聘年富力强、爱岗敬业、懂经营、善管理、富开拓和奉献精神的工作人员；（2）对院长和其他工作人员要进行岗前和岗位培训，每周组织全体工作人学习有关业务知识，每周组织老人会议，调解矛盾纠纷；（3）民政局班子成员轮流每周到中心开展检查1次以上，纪检组不定期到中心督查工作，每月由民政局对敬老院工作人员工作情况进行认真考评，及时上报考勤表和考评表，实行绩效工资制，奖优罚劣，充分调动和发挥敬老院工作人员在敬老院管理服务工作中的作用。
整改时效：长期
责任人：局班子
四、工作要求
1、提高认识，加强领导。民政工作人员要充分认识敬老院管理服务专项整改工作的重要性和必要性；采取切实有效的措施，在1月10日前将敬老院管理服务专项整改工作落到实处。
2、建立长效机制，巩固整治成果。要认真汲取以往屡经整治、多有反复的教训，按照综合治理、标本兼治的原则，对带有普遍性、倾向性的问题，要探索建立规范管理长效机制，切实巩固整改成果。
3、落实责任，严肃纪律。对此次整改检查中发现的问题没有及时整改到位的，要查明原因，并对有关负责人和具体工作人员进行严肃处理。中心工作人员在管理服务专项整改工作中不认真履责，敷衍了事，将予以解聘。